一、选评基本条件

1、认真贯彻执行党的路线、方针、政策、遵守国家的法律法规，坚决执行集团公司的指令和决定，遵守各项规章制度；

2、严格执行财务制度，每天回收的现金要及时上交，负责本窗口受理的业务记录和数据统计汇总，及时做好资料的归档工作，做到帐款相符；

3、规范服务语言，使用文明用语；做好 “十要”“十不”；

4、遵守窗口服务形象和窗口服务标准；

5、服务设施清洁卫生：办公区内窗明几净、无污迹、无垃圾；办公桌面清洁，物品摆放整齐；各种宣传标志完整、张贴规范；办公区内严禁吸烟；卫生间干净，整洁，无异味。

二、星级评定标准

（一）一星级标准

1、在公司连续工作一年以上；

2、坚持上下班制度，无迟到早退现象，在考核周期内（半年）病事假不超过五天（国家法定假除外）；

3、坚持普通话服务、举止端正、着装整齐、佩证上岗；精通业务、履行职责、操作规范、快捷高效、信誉度高；无吃、拿、卡、要、假、冒、伪等行为；

4、尊重领导、服从安排，工作认真、积极主动、富有激情、任劳任怨，能出色地完成本岗位及公司安排的其他工作任务；积极要求进步，参加公司组织的各项业务培训，无违纪行为；

5、优质服务、仪容仪表、个人办公区域卫生、公共区域卫生评分，平均分数在90分（含）以上；

6、考核周期内无责任举报投诉和市级以上新闻媒体批评曝光。熟悉营运线路和城区公交线路走向及服务网点的换乘。

7、关心公司发展，自觉维护公司荣誉，正面宣传报道公司。

（二）二星级标准

1、达到一星级标准；

2、在考核周期内（一年）病事假不超过八天（国家法定假除外）；

3、业务技能熟练：熟悉具体业务、工作无差错、口头表达能力清晰、能与乘客（顾客）亲密沟通、协调能力强；

4、优质服务、仪容仪表、个人办公区域卫生、公共区域卫生评分，平均分数在92分（含）以上；

5、了解企业文化、熟悉公司发展方向；熟悉车辆营运线路和城区公交线路走向及服务网点的换乘。

（三）三星级标准

1、达到二星级标准；

2、能使用简单的英语、手语服务；

3、坚持上下班制度，无迟到早退现象，在考核周期内（一年）病事假不超过六天（国家法定假除外）；

4、优质服务、仪容仪表、个人办公区域卫生评分，平均分数在95分（含）以上；

（四）四星级标准

1、在公司连续工作三年以上；

2、达到三星级标准；

3、优质服务、仪容仪表、个人办公区域卫生评分，平均分数在96分（含）以上；

4、考核期内有表扬信（物）件或县区及以上报纸、电视、电台新闻表扬。

5、善于总结优质服务方面的经验教训，不断提高服务质量。

6、普通话水平应达到国家三级甲等。

（五）五星级标准

1、达到四星级标准；

2、考核期间有先进服务事迹的行为被市级以上新闻媒体表扬；

3、优质服务、仪容仪表、个人办公区域卫生评分，平均分数在98分（含）以上；

4、在工作中能起好模范带头作用，为了维护公司利益敢于冲当在前。积极参与公司开展的重大活动并取得优异成绩。

5、普通话水平应达到国家二级乙等。