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道路运输星级乘务员考评标准
发表日期:2017年9月5日 编辑:王兴坤 有4521位读者读过此文 【字体:

 

一、选评基本条件

1、能认真学习党的路线、方针、政策,遵纪守法,遵守公共秩序、社会公德,执行公司管理要求。有强烈的责任意识、服务意识、全局意识。为广大乘客提供安全、高效、优质的服务。

2、热爱本职工作,提高综合素质,自觉培养良好的工作习惯,服从公司安排、管理。无私自换班、换车、换休现象。坚持高标准、严要求、安全、准时、热情地完成各项任务。

3、按规定定期更换头套、座套、保持窗帘、头套座套干净整洁。保持旅客意见簿、空调、饮水机、音响设备、照明灯完好有效,播放健康音响。

4、营运途中不得出现加收乘客任何费用,无故更换车辆或转客、甩客、中途绕道、揽客等违规违纪行为。勇于制止当班驾驶员堵站、堵路、罢运等不文明现象并立刻上报公司领导。

5、遇车辆营运途中出现故障,应及时向乘客做好解释安抚及服务工作;危急情况时,要合理疏导乘客。

6、车辆营运中无吸烟、看书报等与工作无关的事,在行驶途中无与驾驶员闲聊等现象。无发生内部员工吵架、打架影响企业形象的现象发生。

7、坚持门前候客、按时签到。出色完成本月生产任务,服务质量在全线路的考核中名列前茅。

8、优质服务、安全工作、见义勇为等方面成绩显著。受到乘客或媒体等表扬者可优先参评。

二、星级评定标准

(一)一星级标准

1、在公司连续工作一年以上;

2、坚持上下班制度,无迟到早退现象,在考核周期内(半年)病事假不超过五天(国家法定假除外);

3、上班着工作装、微笑服务、礼貌待客、态度和蔼,正确使用服务用语,坚持普通话服务,服务热情周到。耐心解答乘客咨询,无服务纠纷,无有责安全事故。

4、优质服务、车容车貌、车辆卫生、车辆日常维护检查,高速路班车平均分数在90分(含)以上,普路班车平均分数在80分(含)以上;

5、考核周期内无责任举报投诉和市级以上新闻媒体批评曝光。熟悉营运线路和城区公交线路走向及服务网点的换乘。

6、关心公司发展,自觉维护公司荣誉,正面宣传报道公司。

(二)二星级标准

1、达到一星级标准;

2、未发生门上事故、倒车、车内等责任内事故,及时制止、报告存在的安全隐患。

3、在考核周期内(一年)病事假不超过八天(国家法定假除外);

4、优质服务、车容车貌、车辆卫生、车辆日常维护检查,高速路班车平均分数在92分(含)以上,普路班车平均分数在85分(含)以上;

5、熟练掌握业务知识、了解企业文化,熟悉营运线路和城区公交线路走向及服务网点的换乘。

(三)三星级标准

1、达到二星级标准;

2、坚持能使用简单的英语、手语服务;

3、在考核周期内(一年)病事假不超过六天(国家法定假除外);

4、优质服务、车容车貌、车辆卫生、车辆日常维护检查,高速路班车平均分数在95分(含)以上,普路班车平均分数在88分(含)以上;

(四)四星级标准

1、在公司连续工作6年以上;

2、达到三星级标准;

3、优质服务、车容车貌、车辆卫生、车辆日常维护检查,高速路车平均分数在97分(含)以上,普路车平均分数在90分(含)以上;

4、考核期内(一年)有表扬信(物)件或县区及以上报纸、电视、电台新闻表扬。

5、善于总结优质服务方面的经验教训,不断提高服务质量。出车在外尊重同事,能够维护同事间安定团结。

(五)五星级标准

1、达到四星级标准;

2、考核期间有先进事迹的行为被市级以上新闻媒体表扬;

3、优质服务、车容车貌、车辆卫生、车辆日常维护检查,高速路车平均分数在98分(含)以上,普路车平均分数在92分(含)以上;

4、在工作中能起好模范带头作用,为了维护公司利益敢于冲当在前。积极参与公司开展的重大活动并取得优异成绩

 

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